چگونه با استفاده از قانون 131، مرکز درمانی خود را به سیستم خودکفا تبدیل کنید؟

عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر سروش صفدریان* - یکی از چالش‌های بزرگ در مدیریت مراکز درمانی و سلامتی، نیاز به تصمیم‌گیری‌های سریع و مؤثر در مواجهه با مشکلات روزمره است. مدیران و مالکان این مراکز اغلب درگیر مسائل مختلفی می‌شوند که اگر به درستی مدیریت نشوند، می‌تواند به کاهش بهره‌وری و کیفیت خدمات به مراجعین منجر شود. یکی از راهکارهای مؤثر برای کاهش فشار بر مدیران و بهبود عملکرد تیم، استفاده از روش‌هایی است که به تیم‌ها اجازه می‌دهد تصمیمات را به طور مستقل اتخاذ کنند. یکی از این روش‌ها، قانون "131" است که می‌تواند به شما کمک کند تا فرآیندهای تصمیم‌گیری را ساده و مؤثرتر کنید و از دست شما برای مدیریت جزئیات روزمره رها شوید.

در این مقاله، به بررسی قانون 131 و چگونگی استفاده از آن در مراکز درمانی خواهیم پرداخت تا شما بتوانید با کاهش نیاز به دخالت شخصی خود، به تیم خود اعتماد کنید و فرآیندهای کاری مرکز درمانی‌تان را بهبود دهید.

قانون 131 چیست؟

قانون 131 یک رویکرد ساده و کارآمد برای حل مسائل و اتخاذ تصمیمات است که می‌تواند در هر بخش از یک سازمان، از جمله مراکز درمانی، به کار گرفته شود. این قانون شامل سه مرحله است که به تیم شما کمک می‌کند تا مشکلات را به طور مؤثر و بدون نیاز به دخالت مستقیم شما حل کنند:

1.    تعریف دقیق مشکل
2.    ارائه سه گزینه viable برای حل مشکل
3.    ارائه یک توصیه از میان گزینه‌ها

مرحله اول: تعریف دقیق مشکل

اولین مرحله در اجرای قانون 131، تعریف دقیق مشکل است. بسیاری از مواقع، اعضای تیم به درستی نمی‌دانند که چه مشکلی را باید حل کنند. آن‌ها ممکن است مسائل را به هم مرتبط کنند و به جای تمرکز بر مشکل اصلی، چندین مسئله فرعی را با هم مطرح کنند.

راهکار:

از تیم خود بخواهید که ابتدا مشکل را به طور واضح و دقیق تعریف کنند. برای مثال، اگر مشکل در ارائه خدمات به مراجعین است، باید تیم شما قادر باشد به صورت مشخص بیان کند که مشکل در کجا قرار دارد: آیا مربوط به زمان انتظار طولانی است؟ یا آیا کمبود منابع باعث کاهش کیفیت خدمات شده است؟

تعریف دقیق مشکل، گام اول برای حل آن است. چرا که یک مشکل به خوبی تعریف شده، نیمی از راه‌حل را فراهم می‌کند.

مرحله دوم: ارائه سه گزینه viable

پس از تعریف دقیق مشکل، مرحله بعدی این است که تیم شما سه گزینه viable (قابل اجرا و مؤثر) برای حل آن مشکل ارائه دهد. این مرحله کمک می‌کند تا اعضای تیم به طور جدی فکر کنند و گزینه‌های مختلف را بررسی کنند.

راهکار:

در این مرحله، از تیم خود بخواهید که سه گزینه عملی برای حل مشکل ارائه دهند. برای مثال، اگر مشکل مربوط به زمان انتظار مراجعین است، گزینه‌ها می‌تواند شامل استخدام نیروی انسانی جدید، افزایش تعداد شیفت‌های کاری، یا استفاده از تکنولوژی‌های جدید برای بهبود فرآیندهای پذیرش باشد.

اینکه تیم شما گزینه‌های مختلف را بررسی کند، از این جهت مهم است که شما به عنوان مدیر، احساس می‌کنید که تصمیمات به طور جامع بررسی شده‌اند و تیم شما به خوبی از تمامی جنبه‌ها آگاه است.

مرحله سوم: ارائه یک توصیه

آخرین مرحله در قانون 131 این است که تیم شما از میان سه گزینه‌ای که ارائه داده است، بهترین گزینه را به عنوان توصیه نهایی خود معرفی کند. این مرحله به تیم شما اجازه می‌دهد که مسئولیت تصمیم‌گیری را به عهده بگیرد و شما تنها باید تأسیس کنید که آیا این تصمیم منطقی است یا خیر.

راهکار:

از تیم خود بخواهید که بعد از ارزیابی گزینه‌ها، یک پیشنهاد مشخص بدهند. این پیشنهاد باید مبتنی بر اطلاعات و داده‌هایی باشد که از بررسی گزینه‌ها به دست آمده است. در این مرحله، شما به عنوان مدیر فقط باید تأیید کنید که این توصیه منطقی است یا خیر.

چگونه قانون 131 می‌تواند به شما در مدیریت مرکز درمانی کمک کند؟

1. کاهش وابستگی به تصمیم‌گیری‌های روزانه

با استفاده از قانون 131، شما قادر خواهید بود که از شر تصمیم‌گیری‌های جزئی و روزمره رها شوید. وقتی تیم شما می‌تواند مشکلات را به طور مستقل حل کند، شما دیگر نیازی به نظارت و تایید هر تصمیم نخواهید داشت. این امر به شما این امکان را می‌دهد که بر روی مسائل استراتژیک‌تر مانند توسعه خدمات، جذب مراجعین جدید و بهبود تجربه مراجعین تمرکز کنید.

2. توانمندسازی تیم

قانون 131 به تیم شما این امکان را می‌دهد که در تصمیم‌گیری‌ها مشارکت فعال داشته باشند و مسئولیت‌های بیشتری بر عهده بگیرند. این موضوع نه تنها به افزایش اعتماد به نفس آن‌ها کمک می‌کند بلکه باعث بهبود روحیه و انگیزه تیم می‌شود. در نتیجه، تیم شما به عنوان یک واحد خودگردان و مؤثر عمل می‌کند.

3. افزایش سرعت واکنش به مشکلات

در دنیای پر سرعت امروز، سرعت واکنش به مشکلات یکی از عوامل کلیدی موفقیت است. با استفاده از قانون 131، تیم شما می‌تواند به سرعت گزینه‌های مختلف را ارزیابی کرده و تصمیمات لازم را اتخاذ کند. این رویکرد باعث می‌شود که مشکلات به سرعت حل شوند و مراجعین شما از خدمات سریع‌تر و با کیفیت‌تری بهره‌مند شوند.

4. بهبود فرآیندهای کاری در مرکز درمانی

با واگذاری مسئولیت تصمیم‌گیری به تیم و استفاده از قانون 131، شما می‌توانید مشکلات سیستماتیک را شناسایی کرده و آن‌ها را بهبود دهید. این بازخوردها و تصمیمات از طرف تیم، به شما این امکان را می‌دهند که فرآیندهای کاری مرکز درمانی را بهبود بخشید و کارایی بیشتری در ارائه خدمات داشته باشید.

استفاده از قانون 131 در مدیریت مراکز درمانی و سلامتی می‌تواند به شما کمک کند تا مرکز درمانی‌تان را به یک سیستم خودکفا تبدیل کنید که بدون نیاز به دخالت مداوم شما به صورت مؤثر عمل می‌کند. این رویکرد نه تنها به شما این امکان را می‌دهد که بر روی استراتژی‌های کلیدی تمرکز کنید، بلکه باعث توانمندسازی تیم شما و بهبود کیفیت خدمات به مراجعین می‌شود. با پیاده‌سازی این قانون، می‌توانید کسب و کار خود را به سطح بالاتری از بهره‌وری و کارایی برسانید و رضایت مراجعین را افزایش دهید.

______________________________

* دکتر سروش صفدریان
نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

📍محقق و مدرس فروش و مذاکره
📍نویسنده چندین عنوان کتاب در حوزه کسب و کار و فروش
📍رتبه اول کنکور دکترای کارآفرینی سال ۱۳۹۳

📍متخصص رشد و توسعه کسب و کارهای درمانی و سلامتی
📍22 سال تجربه آموزش و مشاوره در حوزه فروش و سیستم سازی در مجموعه های صنعتی و خدماتی در ایران از جمله سرای ایرانی، دیجی لند، مزمز، کارخانجات سیمان از جمله اردبیل، زابل، غرب آسیا و برج فناوری دانشگاه صنعتی شریف، مراکز رشد و فناور ایران، دانشگاه زنجان، سازمان فناوری ریاست جمهوری و ...
📍مدرس دوره های MBA و DBA در مدارس کسب و کار ایران از جمله ماهان، تهران، دانشگاه تهران
📍موسس مدرسه کسب و کار راستین

پوشش زنده رقابت‌های فوتسال آسیا از فردا

بیشتر بخوانید:

چگونه وظایف خود را واگذار کنید و زمان خود را بازخرید کنید / روش "دوربین" (Camcorder Method) برای مالکان و مدیران مراکز درمانی

چگونه با استفاده از چارچوب ۸ بخشی مدیریتی، مرکز درمانی و سلامتی خود را به یک کسب‌وکار خودکار تبدیل کنیم؟

خرید زمان: راهکاری هوشمندانه برای رشد و توسعه بیزنس‌های درمانی و سلامتی

تماشاخانه

وقتی از آسمان ایران پول نمی‌بارد / مرغ همسایه واقعا غاز است

طوفان شن در کرمان ... حتی نمی‌دانید چه بلای هولناکی است / ای کاش مدیران در ایران چنین گزارش‌هایی را درک می‌کردند

فیلم های دیگر