رتبه نخست مشتری مداری بانك رفاه در بین بانک ها

مديرعامل بانك رفاه كارگران در آستانه پنجاهمين سالگرد تاسيس اين بانك گفت: بانك رفاه در طول اين 50 سال از وجه‌اي مردمي برخوردار بوده و به همين دليل شش سال متوالي رتبه نخست مشتري مداري را در بين بانك‌ها و بيمه‌ها كسب كرده است.

به گزارش عصرایران به نقل از روابط عمومی بانک رفاه، پيمان نوري در اين مراسم اظهار كرد: براساس طرح سنجش ميزان رضايت مشتريان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌هاي عمومي و دولتي كه هر سال از سوي معاونت توسعه مديريت و سرمايه انساني رييس جمهور انجام مي‌شود بانك رفاه در سال گذشته (1388) و براي ششمين سال متوالي رتبه نخست مشتري مداري در گروه بانك و بيمه و رتبه دوم در بين كليه دستگاه‌هاي اجرايي كشور را به خود اختصاص داده است كه اين امر به دليل ميزان اعتماد به مشتريان و نحوه اطلاع رساني صحيح به آنها بوده است.

وي با اشاره به دستاوردهايي كه در حوزه بانكداري الكترونيك در طول چند سال گذشته در بانك رفاه كارگران به دست آمده است، گفت: تمام شاخص‌هاي اين بانك در حوزه بانكداري الكترونيك رشد چشمگيري داشته و در آينده نيز ارتقا خواهد يافت.

نوري الزام به رعايت كامل ضوابط و قانون گرايي، مشتري مداري، آموزش، پژوهش و بازاريابي را مهمترين مباحث حوزه كاري بانك رفاه برشمرد و گفت: در بازار رقابتي امروز بايد به دانش و ابزار علمي نوين مجهز شويم و با برقراري تعامل سازنده با مشتريان در برابر آنها صادقانه عمل كنيم. با همين هدف نظام استاندارد ISO در كليه عمليات بانكي بانك رفاه كارگران مستقر شده و همواره بر استقرار مدل‌هاي روز دنيا در زمينه كيفيت تاكيد داريم.

مديرعامل بانك رفاه از اختصاص هزينه‌هاي برگزاري يك مراسم مفصل به مناسبت پنجاهمين سال اين بانك براي تحت پوشش قرار دادن 50 تن از ايتام خبر داد و گفت: بانك رفاه با توجه به وجه‌ي مردمي آن در طول چهار سال گذشته و با كمك كاركنان خود در جشن گلريزان كميته امداد شركت كرد. همچنين در زمينه افتتاح حساب‌هاي متمركز كمك به موسسه خيريه‌ي محك و ستاد مردمي رسيدگي به امور ديه كشور فعال بودند. اين اقدامات در راستاي ايفاي مسووليت‌هاي اجتماعي بانك رفاه انجام شده است.

در اين مراسم همچنين حافظي ـ مديرعامل سازمان تامين اجتماعي ـ بر تعامل بيشتر اين سازمان با بانك رفاه به عنوان يكي از نهادهاي تحت پوشش تاكيد كرد و ضمن تبريك پنجاهمين سالگرد تاسيس اين بانك گفت: سازمان تامين اجتماعي بر حمايت بيشتر خود در سال جاري از بانك رفاه كارگران تاكيد ويژه دارد و در صدد برداشتن محدوديت هاي توسعه اين بانك است.

وي ابراز اميدواري كرد: در سال جاري شاهد پيشرفت چشمگير بانك رفاه با توجه به حمايت‌هاي سازمان تامين اجتماعي از اين بانك باشيم.