بررسی چالش های تحول ICT در ایران

چکیده

تمرکز ما در این مقاله بر روی نیاز مدیران ایرانی برای داشتن دیدگاه جدید در هر بخش از چرخه کار و فعالیت خود برای به دست آوردن منافع بالقوه پیشرفت ها در زمینه ICT است که در عرصه جدید بازارهای جهانی به همراه ICT گشوده می شوند.

سهل انگاری در تفکر متفاوت در مورد پروسه های سنتی کار و فعالیت اقتصادی، که اقتصاد ایران را به چالش کشیده است.

 این مقاله همچنین نگاهی دارد به ارزش نادیده انگاشته شدن اینترنت به عنوان منبع اطلاعات علمی و اشتباه تصور کردن آن با منبعی صرفاً جهت یافتن کالا توسط فعالان بازار ایران. همچنین ما نتیجه می گیریم که بخش دولتی غالب در اقتصاد ایران قهراً بخش خصوصی را به وسیله الگوهای متفاوت و آشنایی با نوآوری ها در زمینه خدمات در بخش عمومی، بخش خصوصی را رهبری می کند.

کلمات کلیدی

اینترنت ، ارتباطات دوربرد، تجارت الکترونیک، انتقال دانش، چرخه کسب و کار، برون سپاری

1: مقدمه

در دهه ی گذشته بزرگترین جهش تکنولوژی در صنعت ارتباطات از راه دور بوده است، با این  حال   بر خلاف سایر پیشرفتهای علمی حضور آن تقریبا نامشخص و تاثیرات آن در آینده همچنان مبهم است. 

برخلاف پیدایش اتومبیل، کامپیوتر و سایر اختراعات قرن بیستم که به وضوح قابل مشاهده و لمس بودند و مورد استفاده ی آنها به سرعت مشخص می شد، جهش های اخیر مخابراتی بدون در نظر گرفتن عواقب آن توسط تجار نادیده گرفته شده تنها به این خاطر که طبیعت این پیشرفتها و تاثیرات آینده ی آنها فرار و نا پایدار هستند. بسیاری از تجارتها از عواقب عظیم انقلاب مخابراتی و مفهومی که در آینده برای آنها خواهد داشت بی اطلاع هستند. در این مقاله ما برخی تاثیرات اصلی این تکنولوژی ها را بر بازرگانی، تجارت و صنعت جستجو و بررسی خواهیم کرد.

2: متفاوت بیندیشید

هنگامی که ماشین اختراع شد به تاجر گفته شد تا به گونه ای متفاوت حمل و نقل کند؛ وقتی کامپیوتر به وجود آمد به او گفته شد تا نوعی دیگر محاسبه کند؛ اما تغییرات مخابراتی چطور؟ چگونه می توانیم بهترین استفاده را از این پیشرفتها ببریم؟ جواب ساده است، باید متفاوت فکر کنم.

اثرات این پیشرفتها در ارتباطات راه دور آنقدر بنیادی است که نیاز داریم هرگونه فرایند تجاری را که پیش از این مسلم می دانستیم مورد سؤال قرار دهیم. این امر آسان نخواهد بود، اما برای کسانی که میخواهند قالب را بشکنند پاداش فراوانی خواهد داشت.

بگذارید این امر را با یک مثال نشان دهیم. در گذشته، یک کارآفرین در یزد ایده ای مبنی بر فروش دوچرخه در استان خود ارائه می داد.

 او از یک مهندس قابل درخواست می کرد تا تعداد محدود اما متفاوتی را طراحی کند. سپس کارگاهی برای ساخت و ساز بر پا می کرد. بعد از آن یک گروه بازاریابی و فروش تعیین می شد تا دوچرخه ها را بفروشد.

یک طرح تجاری ساده که همه ما می شناسیم. اگرچه چنین طرحی در این عصر جدید نمی تواند  یک دستورالعمل بلند مدت برای موفقیت باشد. اولا ، یک تاجر باید هنگام طراحی محصول فراتر از استان خود و در سطح جهانی فکر کند.
 این به آن معنی نیست که او به زودی به کالیفرنیا دوچرخه صادر خواهد کرد، بلکه به این معنی است که او تجارتش را طوری پایه ریزی می کند که شانس رقابت در دراز مدت را داشته باشد. به عنوان مثال می تواند در طراحی دوچرخه برای محیطهای کویری تخصص پیدا کند.

 در این حال بازار بالقوه ی او تنها یزد نخواهد بود بلکه تمام نواحی کویری در دنیا خواهد بود.اینترنت و ابزار بازاریابی آنلاین آن به او امکان داشتن این گزینه را خواهند داد.

هدف گیری تمامی بازارهای کویری ممکن است پنجاه سال طول بکشد ، اما عقیده ی بنیادی  در پس تجارت او اینک قابل تحمل است. وقتی زمان شروع تولید فرا می رسد او باید به دقت به محاسبه بپردازد.

آیا او به راستی قادر خواهد بود در قیمت به رقابت بپردازد اگر در آینده یک شرکت چینی از طرح او تقلید نخواهد کرد؟

شاید بهتر است تا از آغاز فرایند تولید با یک شرکت چینی قرارداد منعقدکند. سپس گروهی از مهندسان ماهر در یزد را برای طراحی و آزمایش دوچرخه استخدام کند. بازاریابی و فروش چه می شود؟

  شاید او بتواند شرکتی در دبی مستقر کند یا به کلی بازاریابی را به یک شرکت اروپایی بسپارد. شاید او بتواند وب سایتی را برای فروش آنلاین و هدف گیری شهرهای کویری با تبلیغات آنلاین انجام دهد، و نیز از همان وب سایت برای دریافت نظرات مشتریان خود در سراسر دنیا پیرامون چگونگی تقویت طرح خود استفاده کند.

تجارت او در تمام زمینه های احتمالی در بازار جدید جهانی شکست خواهد خورد مگر اینکه او تمام گزینه های موجود توسط پیشرفتهای مخابراتی را دقیقا مورد توجه قرار دهد. اینترنت به یک محصول تخصصی که قبلا به دلیل اندازه ی محدود بازار محلی اقتصاد دوامی نداشته امکان می دهد تا به تجارتی موفق بدل شود. با اتصال به بازارهای تخصصی در سرتا سر جهان، یک تاجر کوچک با یک طرح کوچک و گروه عملیاتی میتواند از فروش جهانی لذت برده و به صادر کننده ای بزرگ تبدیل شود.

3: بهبود بخشیدن خدمات

این تنها در باره ی محصولات نیست، صنایع خدماتی ما نیز می تواند به خوبی ازارتباطات دوربرد جدید بهره مند شود. بگذارید این سودمندی را به دو گروه تقسیم کنیم. سودهای اقتصادی و سودهای تجارت جدید.

منظور از سودهای اقتصادی کاهش هزینه در فعالیتهای بدون کاغذ مانند انجام کارهای بانکی آنلاین، خرید آنلاین و خدمات بی سیم بی شماری است. اینها دارای سودهای اقتصادی بسیاری هستند نه تنها برای شرکتهای مورد بحث بلکه برای مشتری وبرای بخش عمومی با تعداد کمتری از مردم که از وسایل نقلیه ی گران وآلوده کننده برای رفتن به بانکها استفاده می کنند و باعث شلوغ شدن خیابانها برای خرید می شوند. این امر ساعتهای زیادی از وقت گرانبها را برای اقتصاد کلان ذخیره می کند.

سودهای بالقوه ی " تجارت جدید" جالبتر و توسعه نیافته تر هستند. خدمات بانکی را تصور کنید که در آن هر حساب به طور اتوماتیک با مشخصه های یک فرد مطابقت داده شده است. نرخ سود تعیین شده ای وجود نخواهد داشت بلکه برای هر نفر بر طبق خصوصیات شخصی و روشهای بانکی اش نرخ متفاوتی تعیین می گردد. وام دهی خرد توسط بانکها به اشخاص؛ سیاستهای بیمه که نیازها و خصوصیتهای فرد را دقیقتر منعکس می کنند؛ محصول و وبسایتهای بازدید خدمات توسط مشتریانی که تجارتهای بد را حذف کرده و شرکتهای ما را رقابتی و کارامد می کنند. استانهایی که می توانند جاذبه های توریستی را بهبود بخشیده و در سطح جهانی بفروشند. صنایع خدماتی باید از تواناییهای بهبود بخشی و دسترسی جهانی ممکن شده توسط تکنولوژیهای جدید استفاده کنند.

4: منشا دانش را بیابید نه فقط محصول را

در حال حاضر اینترنت انتخاب اصلی تجارتها برای یافتن منبع فروشنده هاست. شرکتی در هند که در پی "روغن اسیدی " است در اینترنت جستجو می کند. شرکتی در کره جنوبی که در پی آلومینیم خام است در اینترنت جستجو می کند. اینترنت جایی است که شما باید هرگاه نیاز به پیدا کردن محصولی خاص یا فروشنده ی خاص و یا یافتن مشتریهای جدید دارید، از آن بازدید کنید. اینترنت فرصت خوبی را برای حذف " دلال" پرهزینه که دیگر نقش مفیدی ایفا نمی کند، به وجود می آورد. اما اکثر شما وقتی این مقاله را می خوانید ازاین موضوع مطلع هستید و احتمالا جستجو در گوگل برای اهداف تجاری را آغاز کرده اید. منشا یابی اینترنت برای آگاهی از تجارت ارزشمند به همان اندازه با ارزش است اما بسیار کمتر مورد استفاده قرار گرفته است. در اینترنت بهترین طرح را برای یک کارخانه ی شکلات بیابید.

دریابید چگونه میتوانید محصول خود را در یک زنجیره ی سوپرمارکت اروپایی به فروش برسانید. کشف کنید چگونه می توان در یک بروشور مسافرت آلمان در خاورمیانه برای خود هتل بگیرید. آداب انجام تجارت با یک شرکت ژاپنی را بیابید. یک شرکت بازاریابی اجاره کنید تا دریابید مشتریان درباره ی آخرین انجمن تبلیغاتی  شما چه می اندیشند. اینترنت می تواند برای شما اطلاعات بی شماری فراهم کند تا درست تصمیم بگیرید و از اشتباهات پرخرج رها شوید. از آن تنها برای پیدا کردن شرکتها و محصولات استفاده نکنید بلکه برای آگاهی بیشتر از تجارت و بازار خود و نیز فرصتهای شکوفایی و گسترش بهره برید.

5: نقش بخش عمومی

مسئولیت استفاده از پیشرفتهای جدید در اتباطات دوربرد تنها بر عهده ی بخش خصوصی نیست بلکه بخش عمومی را نیز در بر می گیرد. همان طور که می دانیم خرید آنلاین، انجام عملیات بانکی آنلاین و غیره می تواند با کاهش ترافیک، آلودگی ، مصرف سوخت و غیره تاثیر مثبتی بر بخش عمومی داشته باشد. و اینگونه است که سرمایه گذاری و سرعت در استفاده ازارتباطات دوربرد جدید توسط بخش عمومی می تواند به شرکتهای خصوصی کمک کند. تقریبا تمام امور مالیاتی و اجرایی باید هم برای اشخاص و هم برای تجارتها به صورت آنلاین در دسترس باشد.

این امر باعث کاهش کاغذ بازی و حذف فرم پر کردن مداوم خواهد شد. چند بار ما باید شماره شناسنامه خود را مشخص کنیم؟ دربریتانیا شما می توانید مالیات ماشین خود را آنلاین بپردازد و بیمه ی ماشین و گواهینامه ی رانندگی خود را به صورت آنلاین تمدید کند. بیماران باید سوابق پزشکی خود را آنلاین داشته باشند و به این شکل به پزشکان و بیمارستانهایی که انتخاب می کنند دسترسی داشته باشند. در سطح انبوه اقتصادی، این امر میلیونها ساعت انسانی را در کاغذبازی غیر ضروری ذخیره کرده و نیروی کار ما را در سطح جهانی بسیار کارامدتر و رقابتی تر خواهد کرد. یک شرکت خصوصی نمیتواند موفق عمل کند اگر کارکنانش در امور اجرایی خصوصی گرفتار مبنای روزانه باشد.

گرچه ایران در خاورمیانه از لحاظ اینترنتی پیشرواست، وقتی صحبت از پهنای باند در اختیار کاربران به میان می آید امتیاز کمی میگیرد. سرمایه گذاری بیشتری در افزایش پهنای باند و سرعت اینترنت لازم است. تجارتها باید در سطح تکنولوژی یکسانی با رقبای خود در کشورهای دیگر رقابت کنند.

6: چند مرحله ی عملی

امیدوارم این مقاله بینشی در مورد تغییرات اساسی در تجارت که توسط صنعت ارتباطات دوربرد پدید آمده به وجود آورده باشد. ممکن است از خود بپرسید که همه اینها بسیار خوب است اما من چگونه میتوانم بیشتر در این انقلاب مخابراتی حضور داشته باشم؟

اینجا چند مرحله ی عملی ذکر می شود که باید مورد توجه قرار گیرد:

* خواندن و فهمیدن انگلیسی را بیاموزید. بیشتر صفحات وب به زبان انگلیسی هستند و اگر قصد دارید به صورت جهانی رقابت کنید ودوام آورید یادگیری زبان یک ضرورت است.

 * در یک وب سایت خوب و با دسترسی آسان سرمایه گذاری کنید (لزوما نباید گران باشد) اما آن را به روز نگه دارید. اگر قصد دارید صادر کنید، مطمئن شوید که وب سایت شما دارای زبانهای مناسب است.

* اگر برایتان ممکن است برای  تهیه کنندگان ومشتریان خود گهگاه خبرنامه های ساده ای بفرستید تا آنان را از آخرین رویدادهای شرکت شما باخبر کند.

* به عنوان یک مدید عامل، خود به سراغ اینترنت روید. اغلب اینترنت و کارهای وابسته به آن به مدیر آی تی سپرده می شود؛ و شما ایده ای در باره ی آن نخواهید داشت مگر اینکه  به طور مداوم از آن بازدید کرده جستجو کنید و وب سایتهای رقیبان را بیابید.

* در باره ی بازاریابی آنلاین و خدمات جستجوی بازار کسب اطلاع کنید.

در پایان

ما در باره ی پیشرفتهای جدید اطلاعات دوربرد در تجارت بسیار مثبت اندیش بوده ایم و شاید بهتر باشد این مقاله را با چند کلام هشدار و احتیاط به تعادل برسانیم. اولا این پیشرفتهای جدید جایگزینی برای روشهای سنتی تجارت نیستند. جلسات رو در رو، دست دادن ها و دوستی های تجاری هنوز برای کسب و کار بسیار اهمیت دارند و نباید نادیده گرفته شوند.

در پایان، تکنولوژی جدید بدان معنی است که اینک تجارت ما در هر زمان و مکانی در دسترس است. دیگر مانعی بین خانه و تجارت وجود ندارد. بنابراین این وظیفه ی ماست که این مانع را ایجاد کنیم. اغلب مردم را میبینم که به تلفنی کاری در حین یک مهمانی شام جواب می دهند، هنگامی که در خانه هستند وقت خود را به جای گذراندن با فرزندانشان صرف لپ تاپ خود می کنند و در تعطیلات مرتبا ایمیلهای کاری می فرستند.

 اگرچه این پیشرفتهای تکنولوژی برای تجارت خوب هستند، اما باید زندگی شخصی خود را حفظ کرده و از خانواده ، دوستان و فرهنگ خود غافل نشویم.

 به یاد داشته باشیم که ما کار می کنیم تا زندگی کنیم، زندگی نمی کنیم تا کار کنیم.


مراجع

1.    ATKINSON, R. D., EZELL, S. J., ANDES, S. M., CASTRO, D. D. & BENNETT, R. 2010. The Internet Economy 25 Years After .Com Transforming Commerce & Life. The Information Technology & Innovation Foundation.

2.    HULME, P. M. K. & WRIGHT, C. 2006. Internet Based Social Lending: Past, Present and Future. Social Futures Observatory.

3.    ITU 2010. Measuring the Information Society. International Telecommunications Union.

4.    KLAFFT, M. Year. Peer to Peer Lending: Auctioning Microcredits over the Internet. In: A. AGARWAL, R. K., ed. Proceedings of the International Conference on Information Systems, Technology and Management, 2008 2008 Dubai. IMT.

5.    KONDRATOVA, I. Year. Using the Internet to Transfer Knowledge on Concrete Durability: Improving and Fostering Knowledge Exchange, eWork and eBusiness in Architecture, Engineering and Construction. In, September 9-11, 2002. 2002 Portoroz, Slovenia. 679-684.

6.    MASYS, D., BAKER, D., BUTROS, A. & COWLES, K. 2002. Giving patients access to their medical records via the internet: the PCASSO experience. Journal of the American Medical Informatics Association, 9, 181-191.
7.    RAGHU, T. S., KANNAN, P. K., RAO, H. R. & WHINSTON, A. B. 2001. Dynamic profiling of consumers for customized offerings over the Internet: a model and analysis. Decision Support Systems, 32, 117-134.

8.    TEICHER, J., HUGHES, O. & DOW, N. 2002. E-government: a new route to public sector quality. Managing Service Quality, 12, 384-393.

9.    TUCKER, D. & JONES, L. 2000. Leveraging the power of the Internet for optimal supplier sourcing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 30, 255-267.

10.    VERMEULEN, I. E. & SEEGERS, D. 2009. Tried and tested: The impact of online hotel reviews on consumer consideration. Tourism Management, 30, 123-127.